【常見問題Q&A】

Q1：GK 預購流程為何？
A：請詳閱GK預購流程說明

Q2：商品什麼時候截單呢？
A：
數量達標後由工作室通知我方下架
＊時間都不固定, 建議盡快下單預購

Q3：截單之後還可以買嗎？
A：
情況1 (工作室已截止預購, 但尚未發貨)
→ 如果確定需要, 可以聯繫我們 IG 客服幫您詢問工作室是否可以追加訂單
情況2 (工作室已截止預購, 且已經發貨)
→ 無法再追加, 如果有預購客人放棄, 我們會上架到官網的現貨專區

Q4：訂金和全額差別在哪裡？
A：
您可選擇先支付部分訂金預購商品 (到貨後需再補剩餘尾款及國際運費)
也可以選擇支付全額預購商品 (到貨後需再補國際運費)

Q5：什麼是國際運費？
A：
商品從海外運送至台灣的運費
因為需要商品到倉庫後才能測量材積與重量計算運費
所以預購商品無法在預購階段一併收取國際運費
都是等商品到貨後才會通知補款出貨

Q6：支付方式有哪些？
A：
目前支援匯款轉帳及信用卡支付
＊更多支付方式尚在努力爭取開通中

Q7：如何查詢訂單紀錄？
A：
手機版訂單查詢方法：
1. 進入官網
2. 點選左上角的 ≡ 符號
3. 點選下方的 登入
4. 輸入您的登入資料進行登入
＊請務必確認登入帳號是否正確
5. 點選下方的 訂購紀錄 即可查詢

電腦版訂單查詢方法：
1. 進入官網
2. 點選右上角的 登入
3. 輸入您的登入資料進行登入
＊請務必確認登入帳號是否正確
4. 點選 訂購紀錄 即可查詢

Q8：我有預購商品，但不想要了，可以取消退款嗎？
A：
情況1 (已下單, 但尚未付款)
→ 可以隨時取消, 不需支付任何款項
情況2 (已下單, 且已付款, 小幫手尚未提交款項給工作室)
→ 可以取消並退款 (需酌收取消手續費100元)
情況3 (已下單, 且已付款, 小幫手已提交款項給工作室)
→ 無法取消亦無法退款 (可自行於網路或各大平台轉單或轉賣)

Q9：我有預購商品，但我不想等了，可以取消退款嗎？
A：
說明同上
亦可參閱購物須知第4點

Q10：要如何轉單？
Ａ：
可自行於網路或各大平台轉單 (找尋願意接單者)
找到後請私訊 IG 客服接單者的聯繫方式即可

Q11：我有預購商品，但我搬家地址不一樣了，怎麼辦？
A：
商品到貨後小幫手都會再確認一次收件地址
補款後提供我們更新後的收件地址即可

Q12：別家要求我要使用EZWAY，甚至還要求我提供身分證，為什麼你們不用？
A：
為了保護大家的個資 以及節省大家的時間
大部分的GK商品會先寄送到我方台灣倉庫
再由我方安排寄送給您
EZWAY實名認證已由我方為大家處理完畢
所以您不需要使用EZWAY實名認證
＊除非超大型商品 台灣境內流無法運送 才會安排由海外直發給您

Q13：你們有實體店面嗎？可以看實體嗎？
A：
我們在楊梅有門市提供自取服務
但目前沒有提供商品展示
現貨商品都在箱子裡未取出
如有需要可以直接參考官網的現貨專區

Q14：為什麼我沒辦法使用壽星折扣碼？
A：
當月壽星需於上個月月底前註冊帳號並完成會員生日驗證
方可使用壽星折扣碼